"Internet nos machaca", afirma Tamara Molares. Los turistas acuden a la red a consultar precios de vuelos, hoteles y otras actividades "y cuando llegan ya lo saben todo". Aún así, esta representante del sector explica que los servicios que ofrece una agencia como El Salón de tus Viajes van mucho más allá de la simple reserva de avión o una habitación. Así, destaca "la atención personalizada o la garantía que ofrecemos en los viajes", además de poder ayudar al cliente aconsejándole, por ejemplo, hoteles mejor situados o más adaptados a sus capacidades y características. Esta agencia de Vilagarcía cuenta, además, con un teléfono de asistencia que está operativo las 24 horas del día para prestar ayuda al turista en caso de que se produzca alguna incidencia durante su desplazamiento y estancia en el destino elegido.
Los retrasos o cancelaciones de vuelos son lo más temido por los viajeros, con el caos veraniego de la operadora Vueling en verano todavía en el recuerdo o la reciente anulación de un vuelo de Ryanair que dejó atrapados en Lanzarote a decenas de gallegos. "Nosotros no podemos dejar a una familia tirada en un aeropuerto", asegura Tamara Molares. "Además de ofrecerles asesoramiento sobre los pasos a seguir, les buscamos otro vuelo para poder regresar y después somos nosotros los que nos encargamos de reclamar ante la correspondiente compañía". Para esto, añade, han creado un "grupo de gestión" integrado por abogados que se encargan de resolver estas incidencias.
