Un 12,9% de los usuarios cambió de operador de telefonía móvil en 2017, según recoge la última edición del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que destaca que el principal motivo para realizar una portabilidad es el ahorro. Otro porcentaje muy parecido, el 11,8% de los clientes, consideró el cambio, aunque no inició ningún trámite, mientras que un 5,6% sí comenzó el proceso de portabilidad, pero acabó quedándose con su operador. El 67,8% restante ni siquiera consideró cambiarse.
Entre las razones para cambiar de operador móvil destaca el ahorro, ya que fue esgrimida por un 57,2% de los hogares, frente al 55,9% de hace un año. Otros motivos fueron la posibilidad de contratar una oferta empaquetada con servicios fijos (24,4%, frente al 28,5% de 2016) o la insatisfacción con la calidad del servicio.
