08 de febrero de 2017
08.02.2017

Pasos a seguir para reclamar ayudas por los apagones

08.02.2017 | 02:07

Una vez restablecido el suministro eléctrico en todos los hogares que se vieron afectados por los cortes de luz, los consumidores pueden reclamar a las compañías por los perjuicios que éstos les hayan podido ocasionar. Así lo recordó ayer la Xunta, que además anunció que abriría expediente informativo a las distribuidoras de electricidad para confirmar que los protocolos de actuación fueron los adecuados ante las incidencias del temporal.

Con respecto a los afectados, la Consellería de Economía recordó que además de los teléfonos de las averías y reclamaciones habilitados por las propias compañías, existen a disposición de los consumidores todos los servicios de información y asesoramiento de los que dispone el Instituto Galego de Consumo. En estos se facilitará a los usuarios información sobre cómo presentar las reclamaciones por el tiempo que pasaron sin suministro eléctrico, así como por los posibles daños y prejuicios que los cortes de luz pudieron ocasionar en sus hogares por los temporales. Los interesados, además de acudir a las oficinas de consumo, pueden informarse a través de la web del Instituto Galego de Consumo o en el teléfono gratuito 900 231 123.

Los usuarios pueden dirigirse a la comercializadora y presentar la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de la compañía, lo que se podrá hacer vía teléfonica o presentando la hoja de reclamación en la oficina. Cuando se presentan las reclamaciones vía telefónica hay que recordar siempre solicitar el número de incidencia.

La compañía está obligada a poner a disposición de los usuarios una dirección postela, un servicio de atención telefónica con un número gratuito, un número de fax o una dirección de correo electrónico a la que poder dirigirse directamente. La normativa gallega establece un plazo máximo de un mes para dar respuesta a la reclamación de cualquler consumidor, contado desde la presentación de la reclamación. La normativa establece un plazo de cinco días hábiles para dar respuesta a las reclamaciones que se presenten relativas al consumo, a las facturas indebidas o a los cortes indebidos cuando se trate de suministros con potencia inferior a 15 kw. En su defecto, deben indemnizar con 30 euros por reclamación. Otro de los pasos que se pueden seguir es acudir a una organización de consumidores donde se recibirá asesoramiento y se podrá tramitar la reclamación en nombre del usuario.

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