Y aunque los representantes de los grupos municipales advierten que la comisión debería tener un carácter resolutivo, ya que ahora se limita al estudio de reclamaciones o denuncias presentadas por los ciudadanos, a las que da respuesta, y que por diferentes motivos no la obtuvieron en su momento por parte de las concejalías a las que las dirigieron. De ahí que en su informe se deje constancia de que los órganos de gobierno y de la administración municipal están obligados a colaborar con la comisión.
La comisión constituye, conjuntamente con la Oficina de Atención al Ciudadana, los dos principales elementos destinados a velar por la participación de los vecinos, dando cauce a las demandas y peticiones que presenten. El Reglamento Orgánico de Gobierno le reconoce a la comisión poderes para ordenar investigaciones sobre el funcionamiento de los servicios, inspecciones de las distintas unidades administrativas, así como requerir la comparecencia de cualquier funcionario para informar sobre el asunto objeto de queja.
