La defensora del Pueblo, Soledad Becerril, ha alertado en su Informe Anual 2016 de que las llamadas efectuadas al 016 no quedan reflejadas en la factura telefónica, pero sí grabadas en los registros de los fijos o móviles desde los que se establece la comunicación. Aunque el protocolo del 016 avisa a las usuarias antes de colgar de que deben borrar el citado registro, esta situación puede suponer un riesgo para la persona que requiere ayuda. Así se incluye en el balance anual de esta institución, que el año pasado atendió a 554.788 personas y registró un 67% más de actuaciones de oficio hasta alcanzar los 872 expedientes.
