Una usuaria de la residencia de Vila de Cruces aparece en una calle cercana al edificio. Una vecina de la zona avisó a servicios de Protección Civil de la localidad y Guardia Civil para alertar que la señora se encontraba en su vivienda y que parecía desorientada. La usuaria llegó hasta la residencia de la vecina pidiendo agua y una silla, y al hablar con ella, detectó que se encontraba desorientada por lo que decidió alertar a los servicios. En torno a las 20:00 horas, desde la residencia también avisaron sobre la situación a los efectivos, que ya la tenían localizada y estaban a espera de llamar a Emerxencias para que la trasladase a un hospital, ya que tenía heridas leves por una caída. Un miembro del centro pasó a buscarla.
Al parecer, la usuaria había salido a pasear y se desorientó. Hasta la hora de la cena, desde el centro, parece ser que no se percataron de su ausencia.
