En la era del cambio, las agencias estradenses, lejos de navegar a contracorriente con Internet y las redes sociales, han sabido exprimir sus posibilidades y adaptarse a la competencia que circula en la web. La responsable de la agencia Turigalia, Ángeles Brey sentencia "nos hemos tenido que reciclar porque no podemos ser enemigos de lo online, ya que vivimos de eso".
Sobre este punto, Pelayo Bergueiro de la agencia San Paio explica que compatibilizar los nuevos medios con empresas como las suya es muy fácil, dado que Facebook y Whatsapp son una herramienta de comunicación ideal con sus viajeros. "Nuestro servicio como agencia pasa a ser de 24 horas", comenta. Si uno de sus clientes se halla en dificultades, bien sea por encontrar el hotel, bien por los cambios de las compañías aéreas u otros incidentes, los clientes pueden contactar con él a través de la mensajería instantánea y, al momento, halla la solución o consigue resolver el problema.
