Plagas de termitas en el Casco Viejo o listas de espera sanitarias, entre las quejas a la Valedora do Pobo

Las listas de espera en Sanidad crujen al ciudadano. Tanto que fue la principal queja de los gallegos ante la Valedora do Pobo, María Dolores Fernández Galiño, durante el 2023. La institución, que funciona como un mecanismo de control de los derechos de los ciudadanos gallegos y de supervisión de los defectos de la administración, atendió hasta 330 quejas de ourensanos durante el año pasado. Un total de 154 asuntos, casi la mitad, se registraron en la ciudad. Así se desprende del informe anual de la Valedora do Pobo, donde los temas más relevantes para los vecinos – además de la sanidad –, se concentran en el empleo público y la inclusión social.

Un total de 48 concellos de Ourense registra alguna queja ciudadana en 2023 ante la Valedora do Pobo. Tras la ciudad, con 154 asuntos, sobresale el caso de las grandes cabeceras de comarca: en O Carballiño hubo 21 quejas, en Verín 17, en O Barco 16 y en Ribadavia y Celanova 15 en ambos municipios. Con todo, hay al menos una petición ciudadana en cada uno de los 48 concellos, la mitad de los existentes en Ourense.

Ayuda en el hogar

El Concello de Ourense es una de las instituciones a las que más se refieren los informes emitidos por la Valedora en la provincia. Hay, por ejemplo, una recomendación para el aumento del servicio de ayuda en el hogar. La Valedora también registra una falta de respuesta del Concello a los escritos sobre impago de retribuciones de un trabajador.

La Valedora también emite una sugerencia sobre contaminación acústica al Concello de Ourense, al que invita a intensificar los controles en este ámbito tras varias quejas vecinales.

Por otro lado, la Valedora anotó varias quejas sobre la protectora de animales de la ciudad, por lo que anima al Concello a revisar su convenio con la gestora del servicio.

En el ámbito gallego, la Valedora investigó una plaga de termitas en el Casco Viejo de Ourense, tras quejas por roedores en otras urbes gallegas. Con todo, el Concello señaló la inexistencia de esta plaga en edificios municipales, aunque los vecinos emitieron sus quejas.

En cuanto a la inclusión social, uno de los informes relacionados con Ourense hace referencia a la recomendación de crear más plazas para usuarios de Trastorno del Espectro Autista (TEA) en la ciudad.

En el ámbito de Medio Rural, la Valedora estudió una queja referida a los montes vecinales en mano común, un tipo de propiedad privada forestal que es casi exclusiva de Galicia y que sobresale en la provincia de Ourense. La queja, que fue inadmitida, hacía referencia a la supuesta usurpación de parte de un monte vecinal de Nogueira de Ramuín.

En materia judicial, hay una queja admitida sobre los Puntos de Encontro Familiar (PEF). En el caso ourensano, una familia lamentó ante la Valedora la imposibilidad de llevar íntegramente a cabo el régimen de visitas del menor, hijo del reclamante, por falta de recursos en el PEF de la ciudad. La Valedora observó que el personal del PEF llegó a un acuerdo con la familia para facilitar solamente una hora por semana en las instalaciones para las visitas, insuficiente a ojos de la Valedora.

La situación de las carreteras, especialmente las del rural, es otro de los asuntos que destaca el informe de la Valedora do Pobo. En el caso ourensano, se estudia una queja por una vía entre los concellos de Trives y Manzaneda.

Fue sonada en 2023 la queja sobre la participación de un condenado por abusos sexuales en la cabalgata de Reyes Magos organizada por el Concello de Ourense. La Valedora sugirió al concello la certificación negativa del Registro Central de Delincuentes Sexuales, pero la administración ourensana rechazó aportar el certificado y justificó que el hombre no tenía contacto directo con menores, entendiendo que no era necesario tal documento.

Un mediador para casos de acoso laboral en la administración

Entre las sugerencias de la Valedora do Pobo, destaca una dirigida al Concello de Ourense tras la queja de un empleado municipal. El informe municipal señalaba que se había iniciado expediente de información reservada para evaluar actos denunciados, relacionados con acoso laboral. Tras evaluar la información, la Valedora sugirió al Concello la revisión del Plan de Prevención de Riscos Laborais, “para favorecer la agilidad en la resolución de conflictos y evaluar la necesidad de un Protocolo de Prevención del Acoso Laboral”, según se desprende del balance de la Valedora. Esta institución cree que la incorporación de la figura de una persona para el asesoramiento confidencial será “útil y ágil” en los casos relacionados con supuesto acoso laboral. El Concello de Ourense aceptó la resolución de incorporar este perfil de un mediador.

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