La banda ancha fija fue el servicio con el que los españoles se mostraron más insatisfechos en el cuarto trimestre de 2020, ya que el 14,2% se mostraron poco o nada satisfechos con el servicio, según el panel de hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Le siguieron la telefonía fija (12,5%) y la televisión de pago (12,3%), que redujo sus niveles de insatisfacción 5,5 puntos, un descenso de consumidores disconformes que también se dio en banda ancha y telefonía fija.
A continuación, está la electricidad (11,8% de clientes insatisfechos) y el gas natural (10%). Internet móvil y telefonía móvil son los servicios con menor malestar con un porcentaje de clientes insatisfechos del 8,3% y el 7,5% respectivamente.
