Un grupo de 45 afectados demandará a una tienda de Vigo de productos veganos

Un grupo de 45 personas está preparando una demanda colectiva contra una tienda vegana de Vigo. El negocio se llama Veggan y estaba ubicado en Sanjurjo Badía 103. Abrió sus puertas en el verano de 2021 para convertirse en el primer supermercado de la ciudad que ofrecía este tipo de productos, alimentos sustitutivos de la carne y otros sin procedencia de origen animal. Los dueños no eran nuevos en el negocio: ya distribuían para hostelería desde 2017 y vendían a particulares.

Dos años después de su puesta en marcha tuvieron que cerrar la tienda física porque, supuestamente, no pudieron seguir haciendo frente a los gastos. La web sí que quedó operativa. Fue entonces cuando los problemas con la clientela se dispararon. A día de hoy, ya se vieron inmersos en al menos tres procesos legales.

Estas semanas se está preparando el más grande: una demanda colectiva de medio centenar de usuarios de toda España. Javier J., portavoz del grupo de afectados, señala que «lo más habitual es que se hagan pedidos online y no lleguen o que tengan la fecha de caducidad cambiada, también que vengan incompletos o erróneos». De media, los perjudicados compraron productos por valor de entre 20 y 250 euros y no lograron reembolsos ni el género a tiempo.

En su caso personal, Javier hizo un pedido en octubre de 2024 y todavía no lo recibió. Tampoco una respuesta ante las sucesivas reclamaciones que emitió: «Intenté contactar por todos los medios, tengo el ticket que muestra que está pagado, pero nada», recuerda. Una de las pocas comunicaciones que logró con ellos fue para que le dijesen que el producto se retrasaría o que faltaba stock.

«Hay casos en los que llevan esperando años, no tiene ningún sentido», indica. Desde su plataforma, creada para sacar adelante la demanda, ya enviaron un burofax para solicitar una resolución inmediata a los problemas de varios reclamantes, que no lograron obtener en condiciones la comida o nunca la recibieron. El valor de las pérdidas que estiman es de 1.030,11 euros.

«En todos los casos contactarles resulta imposible a través de cualquiera de las vías que se exponen en la página web. La empresa no nos contacta para advertirnos de los problemas que puede haber con el pedido, en algunos casos, recibimos mensajes automatizados de la falta de stock de algún producto. No se nos indica el tiempo de espera ni se nos ofrece una solución, incumpliendo en todos los casos citados la normativa vigente», recogen en el escrito. Ante la nadería en la que derivó el asunto, el grupo decidió pasar a la acción y en este momento están buscando un abogado. Les van a reclamar hasta 8.000 euros, más intereses de demora y perjuicios.

Este periódico intentó contactar por vía telefónica y a través de redes sociales con la empresa, pero no obtuvo ninguna respuesta.

En su página de Instagram hay varios comentarios de usuarios «pidiendo explicaciones» por encargos relativamente recientes que nunca llegaron y en una de las páginas colectivas de denuncia aparecen imágenes en las que muestran etiquetas superpuestas (con la fecha real mostrando un alimento caducado). Entre los casos, hay algunos más sonados, como el de un santuario de animales o el de una distribuidora, que está inmersa en otro proceso judicial con ellos.

Sentencia desfavorable

No es la primera vez que los propietarios de Veggan acuden a un juzgado. El obrador La Cuchara Veggie de A Coruña los denunció por un delito leve de estafa y ganaron el pleito. «Fuimos a juicio y recibimos un fallo a nuestro favor, aunque por ahora no recibimos el pago».

En este caso optaron por hacer una gestión de prueba y les encargaron alimentos por valor de 192 euros. Pero, al igual que otros particulares, nunca obtuvieron la mercancía. «Nos contestaban las llamadas, pero daban largas y no pasaba nada. El banco ya nos dijo que no podían hacer nada».

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