En el citado estudio la OCU realiza también un análisis sobre el método empleado por los pasajeros para adquirir sus billetes. De las más de 9.000 personas encuestadas, casi el 75% lo hicieron a través de internet. De ellas, casi la mitad (48%) apostaron por comprarlo en la página web de la aerolínea. El resto (26%) lo hicieron en agencias on line.

Los resultados del sondeo arrojan que un 21% de pasajeros compran todavía físicamente en las agencias de viaje y apenas un 5% lo hace a través de otros canales como puede ser en el mismo aeropuerto.