La lentitud burocrática, la principal queja de los gallegos al funcionamiento de la Xunta

La paciencia de los gallegos se agota cuando topan con la lentitud burocrática de la administración. Los tiempos excesivos de tramitación cuando se solicita una ayuda, la tardanza en resolver los expedientes administrativos o las demoras en autorizar permisos desesperan a los usuarios de los servicios públicos de la Xunta. De hecho, éste es el principal motivo de queja que los ciudadanos han trasladado a la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias dependiente de la Consellería de Facenda y que se encarga de evaluar el funcionamiento y la calidad en la prestación de los servicios de la Administración gallega.

Durante el pasado año se recibieron más de 3.000 quejas. Su volumen, en todo caso, ha sido inferior al de 2021 cuando las reclamaciones que llegaron a esta oficina fueron 3.429. Y el principal motivo de descontento de los ciudadanos con la Xunta son los “tiempos de tramitación excesivos” pues la burocracia es el causante de una de cada cuatro protestas. En 2022 fueron casi 800 los ciudadanos que formalizaron su malestar por estas demoras en los plazos.

El segundo motivo de queja más habitual es que la Administración autonómica no cumple con las expectativas de servicio al ciudadano. Casi 700 reclamaciones son debidas a esta razón. Son habituales también, aunque en menor medida, las protestas de usuarios por fallos en la administración digital (más de 150).

Por departamentos hay uno que acapara la mayoría de las quejas: es el de Política Social. De las 1.800 reclamaciones dirigidas a las consellerías copa el 30 por ciento: más de medio millar.

Esta consellería tramita las ayudas de carácter social, a la dependencia y gestiona además todos los servicios a mayores, así como las guarderías infantiles. Son áreas especialmente sensibles, donde los retrasos burocráticos más pueden perjudicar a los ciudadanos.

El tiempo medio para recibir una ayuda a la dependencia se sitúa, por ejemplo, en más de 400 días. Percibir la Risga tarda de media 127 días. Y además miles de gallegos deben esperar años a que se evalúe su discapacidad para poder beneficiarse de los beneficios y ayudas que les corresponden.

A pesar de que la sanidad también sufre de listas de espera, solo 40 ciudadanos recurrieron a la Oficina de Defensa das Personas Usuarias de la Xunta para poner una reclamación contra la Consellería de Sanidade, pero cabe la posibilidad de que hayan formalizado su queja directamente ante el Sergas.

La segunda consellería que recibió más denuncias el pasado año fue la de Presidencia, Xustiza e Deportes (326), seguida de la de Facenda e Administración Pública (198)

Las reclamaciones a esta oficina de la Xunta sirven para plantear medidas de mejora de los servicios públicos. Así, el pasado año decidió crearse un canal específico de atención para los mayores de 65 años, que son los que tienen más dificultades para relacionarse digitalmente con la Administración. Se habilitó un teléfono específico que atendió 3.000 llamadas, la mayoría fueron relativas a la dependencia, prestaciones económicas, avisos para retirar nidos de velutina, consultar ofertas de balnearios o el programa “Xuntos polo Nadal” que reúne en residencias a mayores que se encuentran solos por Navidad.

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