La brecha digital expulsa al 90% de los mayores en Galicia de la banca “online”

“La banca básicamente hace números y con el modelo digital puede, precisamente, reducir la capacidad instalada. Desde luego el sector no está pensando en la inclusión financiera porque, si así fuera, tendría más en cuenta el servicio que prestan a los mayores”, apunta Luis Otero, doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y director del grupo de Valoración Financiera Aplicada de la Universidade de Santiago (USC).

Después de años argumentando el goteo de cierre de sucursales por la limpieza de los excesos del pasado, la redundancia en la atención al cliente en las integraciones de entidades competidoras como el caso de Caixanova y Caixa Galicia y la asfixia de los márgenes por el histórico periodo de tipos de interés en mínimos, el sistema financiero apela ahora al acelerón de las nuevas tecnologías a causa de la pandemia. Abanca, líder Galicia con cerca del 40% de las oficinas, asegura que siete de cada diez clientes son digitales ya. En general, todo el sector alcanza cuotas que esperaban para dentro de tres o cuatro años.

Sí, hay un incremento muy destacable de los usuarios de banca electrónica en Galicia con el COVID-19 como telón de fondo. En 2019, el 54% de los gallegos de 16 a 74 años eran usuarios. El porcentaje subió al 58% durante 2020 y escaló al 67,6% el pasado ejercicio, según la reciente Encuesta sobre equipamiento y uso de las TIC en los hogares del Instituto Nacional de Estadística (INE). Casi un tercio de la población en la comunidad en esa horquilla de edades (641.000 personas) no tiran de internet para interaccionar con su entidad.

Al igual que otros servicios y actividades vinculados a internet, la penetración de la banca electrónica se desploma entre los gallegos de más de edad. Únicamente el 7,6% de los mayores de 75 años, unos 27.300, recurren a este modelo. “Es verdad que hay un porcentaje elevado de gente mayor que rápidamente se adapta al mundo digital, pero eso está muy relacionado con otras cuestiones como el nivel educativo, su formación o incluso su entorno –afirma Otero–. No se le puede pedir lo mismo a alguien del rural que nunca manejó nada digital que a personas de núcleos urbanos grandes porque incluso ha podido trabajar con ordenadores”. Tener un móvil no significa necesariamente abrir la puerta a la banca electrónica. “Lo veo en gente que conozco. Solo quieren usarlo para llamadas”, señala el catedrático.

De hecho, los datos más bajos del uso de internet en Galicia –hasta 15 puntos que la media regional, del 78%– están en las comarcas del interior, especialmente en las provincias de Ourense y Lugo, donde los mayores de 75 años rondan el 30% del censo. Justo donde se concentra buena parte de los 45 concellos que a finales de 2020 –a estas alturas con toda seguridad son más– carecían de una oficina bancaria, “obligando a mucha gente a recorrer decenas de kilómetros para disponer de un mínimo de efectivo”. “Se está perdiendo eso, la ayuda con la declaración de la Renta y un montón de trámites más como los impuestos –alerta Otero–. Creo que tendrían que declararse algunas zonas de especial protección y que hubiese una subvención mayor para cofinanciar una oficina porque son servicios de apoyo al ciudadano”.