REDACCIÓN - OURENSE
La actividad de la Oficina de Atención al Ciudadano del Concello de Ourense es valorada de forma muy positiva, como se desprende de una encuesta realizada, en la que el 94 por ciento de los ourensanos le conceden una buena nota, así como en lo que se refiere a la ubicación y acceso a la misma, que se sitúa en el 87 por ciento.
La Concejalía de Participación Ciudadana, al objeto de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios y con la intención de mejorar en la medida de lo posible, realizó un conjunto de entrevistas aleatorias, en total 364 –215 por teléfono, 110 en la propia oficina y 39 vía telemática–, de los que el 58 por ciento de los entrevistados eran hombres y el restante 42 por ciento mujeres.
Otro de los aspectos relevantes de la encuesta es que el 93 por ciento de los ciudadanos considera muy positiva la iniciativa de la concejalía de poner en funcionamiento la oficina. En cuanto a la valoración por el trato del personal, también es alta, destacando la profesionalidad y amabilidad de los funcionarios, además de considerar la información recibida "suficientemente útil", como se constata en la propia encuesta.
Asimismo, un 86 por ciento de los encuestados considera que el personal de la Oficina de Atención al Ciudadano demuestra conocer los asuntos de los que informa, y un 79 por ciento que las solicitudes se responde en un tiempo prudencial.
Sugerencias
En cuanto a las posibles mejoras de la oficina, los ciudadanos sugieren añadir nuevos servicios, relacionados con el registro, hacienda, urbanismo y el padrón municipal, y que actualmente se ofrecen en el propio Concello de Ourense, así como ampliar los horarios de los mismos.
Por otra parte, en lo que va de año, hasta el mes de noviembre, los ourensanos realizaron un total de 9.541 consultas en la Oficina de Atención al Ciudadano, de las que 5.048 fueron en la propia oficina, 2.699 vía telefónica, y 1.794 por medios telemáticos.
Unan cifras que vienen a reflejar un nuevo incremento en las consultas, denuncias y sugerencias realizadas desde su apertura, y que están relacionadas con las áreas de Infraestructuras, Medio Ambiente y Seguridad y Tráfico.
