Un manual enseña buenas prácticas al comercio local para competir a través de un servicio de calidad

KARINA RIVERO - OURENSE La Federación de Comercio de Ourense ha editado un manual de buenas prácticas comerciales, que tiene como misión dotar a los responsables de los establecimientos de los requisitos que deben cumplir para prestar un servicio de calidad a los clientes.

Al mismo tiempo, esta guía es un instrumento muy útil para los consumidores, ya que les permite conocer las características con las que se provee un buen servicio comercial.

En este aspecto, Aurelio Gómez Villar habló de este manual de buenas prácticas como “una herramienta importante para el comercio en sus dos vertientes” y añadió que los ejemplares serán repartidos de forma gratuita entre los establecimientos que formen parte de la Federación de Comercio de Ourense, así como entre las asociaciones de comerciantes que tengan interés en el.

Como explicó la representante de la consultora del proyecto, Raquel Sousa, el manual cuenta con contenidos de gran utilidad, como la legislación que afecta al comercio, dentro de la cual se encuentran temas como el horario en que los establecimientos podrán desarrollar su actividad, un breve resumen del Estatuto Galego de Consumidores y Usuarios ó la ordenación actual en materia de fijación de precios.

Especialización o muerte

El pequeño comercio también cuenta con un apartado en este manual, en el que se dan una serie de indicaciones para encauzar la subsistencia de “los más débiles”.

Estos comercios no pueden competir en precio con sus grandes rivales, por lo que el manual aconseja hacerlo en calidad. Para ello, es necesario que se especialicen en determinados productos que conformen una marca de identidad de la tienda. El propio tendero debe ser un experto en su producto, y ofrecer a los clientes un trato personalizado y un buen servicio postventa.

Por otra parte, la fidelización del cliente es imprescindible para el buen funcionamiento del comercio, según indica el manual. El 80% de los ingresos de un pequeño establecimiento provienen de tan sólo el 20% de su clientela. El simple hecho de llamar a un consumidor por su nombre puede ser determinante para la elección de nuestro comercio como próximo destino de compra.

El ambiente familiar, el trato amable, el servicio rápido, la resolución de las quejas, así como la instalación del producto la posibilidad de disponer de un periodo de prueba son algunos de los puntos fuertes que el pequeño comercio debe explotar.