Protección de Datos expedienta a Vicepresidencia por el teléfono del menor

El servicio, que incluye el teléfono del mayor y está contratado a teleoperadoras, carecía de fichero para proteger las llamadas y no informaba a los usuarios de sus derechos

 08:28  

JULIO PÉREZ / VIGO En cualquiera de los tres ejemplos, la Administración gallega maneja información muy, muy sensible. Los teléfonos del menor, del mayor y de la mujer, concebidos como canales de apoyo a colectivos especialmente vulnerables, reciben miles de llamadas al año que en muchos casos alertan de episodios de malos tratos, de situaciones donde el respeto a la intimidad debe ser escrupuloso. La Agencia de Protección de Datos lo ha tenido muy en cuenta en su inspección a la empresa que Vicepresidencia tiene contratada para realizar el servicio, que carecía de ficheros oficiales ante el organismo para salvaguardar las comunicaciones recibidas en los teléfonos. Eso le ha valido al departamento que dirige Anxo Quintana la apertura de un expediente por una infracción grave, a la que se añade unaleve por no informar a los que llaman del tratamiento que se va a hacer con su información.

La primera señal de alarma salió del Fiscal Jefe de la Audiencia de Ourense. En febrero del pasado año abrió diligencias informativas ante los indicios de que Vicepresidencia y Call Center, la firma encargada de la atención telefónica, estaban incumpliendo la normativa. No constaba el consentimiento al registro de las llamadas; ni la persona física o jurídica responsable de los ficheros, ya que "entraban en juego una administración pública y una empresa privada"; ni siquiera la creación de los ficheros para garantizar la protección de los datos de las personas que llamaban.

Tras recibir la denuncia, el director de la Agencia Española de Protección de Datos, Artemi Rallo, ordenó una investigación. Los inspectores comprobaron en la sede de la compañía que se recababan datos personales "sin facilitar" a los usuarios la información que exige la ley, como el fin al que se van a destinar o que en todo momento tendrán derecho a acceder a ellos para revisarlos. Justo ese día, el de la visita de los técnicos del organismo, Call Center estrenó un mensaje de activación automática en el que una operadora da cuenta de los pasos a seguir.

Posibles escuchas

El organismo verificó que las reseñas se recogían en un fichero con una aplicación informática que permite a Vicepresidencia trabajar con ellas. La empresa adjudicataria negó que en el contrato con la Xunta se incluyera el teléfono de la mujer y que las llamadas se registraran, pese a que en las oficinas se encontraron sistemas de grabación. "Las escuchas -manifestaron los encargados de la empresa- se realizan de forma aleatoria por parte de los supervisores, siendo su finalidad exclusivamente la mejora de la calidad del servicio así como la formación de los trabajadores". El sistema, aseguraban, estaba destinado a los servicios transnacionales prestados a otros clientes para operaciones bancarias o financieras.

Call Center no contaba por entonces con ningún guión de Vicepresidencia con las instrucciones a seguir en la recogida y uso de los datos, aunque, eso sí, todos los trabajadores tenían que firmar una cláusula de confidencialidad en sus contratos.

Con toda la información recabada, la Agencia decidió abrir un procedimiento de infracción. Vicepresidencia solicitó su archivo, amparándose en que las peculiaridades del servicio, que busca dar respuestas rápidas ante situaciones muchas veces de emergencia, "relega en un segundo plano las advertencias legales" y "deben suponer una excepción". El departamento recordó que el aviso con el tratamiento de los datos ya se había activado, que tenía previsto contactar con todos los usuarios anteriores para que pudieran ejercer sus derechos y que ya había dado orden para crear los registros.

Durante el proceso iniciado por la Agencia de Protección de Datos, y que se alargó más de un año y medio, Vicepresidencia insistió de las características especiales del servicio y de que precisamente por la activación del mensaje informativo al comienzo de las llamadas se había detectado "una disminución de la eficacia de este medio de denuncia de situaciones de emergencia" con un aumento del "arrepentimiento del usuario en el periodo inicial en el que se emite la grabación".

Un fichero para la información sobre maltrato infantil

Para evitar otro enfrentamiento con la Agencia de Protección de Datos, Vicepresidencia sacaba ayer en el Diario Oficial de Galicia (DOG) la creación de los ficheros necesarios para blindar la información que maneja sobre los malos tratos de los menores. Concretamente, la base de datos que tiene del Rexistro Unificado de Maltrato Infantil (RUMI), que pretende detectar episodios de violencia y actuar con la mayor rapidez posible.

Con el RUMI se creó una base de datos central en la que se guardan todas las notificaciones, acaben o no en denuncia, de cualquier acción contra un menor. En el servicio están implicados los servicios sociales, sanitarios, educativos y policiales, que trabajan coordinados a través de un protocolo de actuación.

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