La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ve deficiencias en los servicios de atención al cliente que proporcionan las empresas comercializadoras de electricidad y de gas y considera "primordial" reforzar su supervisión. En el informe de supervisión de los servicios de atención al cliente de las empresas comercializadoras de gas y electricidad que ha elaborado el regulador con información recopilada hasta abril de 2014, señala una serie de prácticas que estas compañías deberían mejorar a la hora de atender las dudas y reclamaciones de sus clientes.
Así, entre las prácticas habituales que ha detectado el organismo, destaca la dificultad que tienen los clientes para identificar claramente a los comercializadores que pertenecen a las empresas tradicionales, verticalmente integradas, y diferenciarlos de otras empresas del grupo, especialmente a través de los canales de comunicación telefónico y presencial. Asimismo, critica que las compañías aprovechen las llamadas de quejas de sus clientes para proponerles ofertas.
