El espíritu navideño de un conductor de Vitrasa

El miércoles 23 de diciembre de 2009 a media tarde un hombre de 78 años, según se indicaba en este mismo diario, fue atropellado por un autobús de Vitrasa en la calle García Barbón de nuestra ciudad. Por desgracia este hombre fallecía horas después del accidente en el hospital, y por ello por si algún allegado a este persona leyera esta carta quisiera decirle que le acompaño en el dolor de perder a un ser querido y más en estas entrañables fechas.

También por desgracia mi hija y cuatro compañeras más de catorce años integrantes del equipo de voley del Xuvenil de Teis iban en ese autobús y presenciaron el accidente. Por cierto, quisiera poner de manifiesto la profesionalidad y humanidad que demostró el conductor del autobús accidentado que no puedo evitar el siniestro y que se preocupó en todo momento de los pasajeros del vehículo y del propio señor atropellado según el propio testimonio de mi hija.

Pues bien, una vez ocurrido el fatal accidente el conductor tras interesarse por la integridad física de los ocupantes que por el frenazo se habían golpeado, y observar el estado del señor accidentado mandó desalojar el autobús porque debía inmovilizar el vehículo hasta que llegaran las asistencias sanitarias y el furgón de atestados de la Policía Local. Ante eso mi hija y sus compañeras de equipo, que no quisieron presenciar la triste escena, se dirigiron caminando hasta la próxima parada para subirse en el próximo autobús de la misma línea que las dejara en el Pabellón de Deportes de Teis para asistir al entrenamiento. Cuando ese autobús llegó las cinco niñas les explicaron al conductor que viajaban en el autobús siniestrado y que tuvieron que bajarse por razones ya expuestas. La sorpresa fue mayúscula cuando este conductor les obliga a abonar nuevamente el billete alegando que no se trata de un trasbordo porque han cogido la misma línea de autobús. Ellas le vuelven a explicar que las hicieron descender del autobús que acababa de tener un accidente unos metros antes de esa parada y por la que él tenía que haber pasado. Ante la insistencia del conductor no tuvieron más remedio que abonar nuevamente el billete.

Quisiera resaltar en estas línas el espíritu navideño de este individuo. ¿Qué hubiera pasado si estas niñas no llevaran más dinero o las tarjetas del transporte urbano?, ¿las dejaría tiradas en mitad de García Barbón en cuanto que yo y los demás padres estaríamos pensando que se encuentraban en Teis entrenando?, ¿no pensó este conductor en el disgusto que nos llevaríamos los padres si nos llaman de Teis diciendo que las niñas no llegaron al entrenamiento?, ¿este hombre tiene hijos?, ¿y sentido común?

Me gustaría decirle en persona que hay que confiar más en la gente (en los jóvenes) sobre todo si es Navidad; que si cinco niñas se suben a su autobús contando una historia así no es para colarse sin pagar si no que le está diciendo la verdad; que comprendo que posiblemente estuviera enfadado por el tráfico, por circunstancias personales, o por otras causas, pero lo que hizo no me parece justo (porque ellas ya habían abonado su billete), ni correcto (por lo que podía haber pasado si no tuvieran más dinero).

Quisiera decir para finalizar que soy usuario del transporte público, que estoy satisfecho con el trato y servicio que siempre he recibido, y que todos los conductores y conductoras de Vitrasa con los que viajo son excelentes profesionales que sufren pacientemente las obras de Vigo, el tráfico y algún que otro u otra usuario maleducado.

Espero que Vitrasa no se ponga en contacto conmigo para reintegrarme los céntimos de un viaje de autobús. Puedo permitirme "ese derroche", gracias a Dios pero sí les agradecería que protocolarizaran este tipo de incidencias, ya que están certificados en calidad con AENOR para que no vuelvan a ocurrir hechos como este que pueden desembocar en situaciones embarazarosas. Empleando el lenguaje de la norme UNE-EN ISO 9001:2000 de gestión de la calidad tienen ustedes por mi parte una enorme no conformidad.